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Politica de Garantia

Políticas de Garantías

Los equipos y refacciones de cómputo que se comercializan por GRUPO MEYAH S.A de C.V. gozan de una GARANTÍA LIMITADA única y exclusiva contra DEFECTOS  de FABRICACIÓN esto durante su periodo de garantía, así mismo la garantía se proporciona bajo los periodos expedidos por el fabricante y esta cuenta a partir de su fecha de facturación del producto:

Revise el Periodo de Garantía de su Producto:

LEVEL ONE 1 AÑO
QNO 1 AÑO
VVS-CCTV 1 AÑO
ZYCOO 3 AÑO
FANVIL 1 AÑO
YEALINK 1 AÑO
QNAP 1 AÑO

 

Requisitos para Tramitar una Garantía:

  • Clientes Locales:
Para realizar el trámite, usted debe llevar su  producto a la oficina ubicada en  Av. Colon #2601 Col. Pablo A. de la Garza Monterrey, Nuevo León; C.P. 64580 con atención a Garantías.

             ****NO CONTAMOS CON SERVICIO A DOMICILIO DE ENTREGAS O RECOLECCIÓN  EN CLIENTES LOCALES****      

  • Clientes Foráneos:
Deberá mandar su Producto a la oficina en Av. Colon #2601 Col. Pablo A. de la Garza Monterrey, Nuevo León; C.P. 64580

Anexar Formato RMA y Factura de Compra, explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a su revisión si no incluye este documento, y esto demorará el tiempo de respuesta


RMA Descarga

  1. Al enviar o entregar un producto a garantía deberá incluir MANUALES, CAJAS, CABLES, SOFTWARE, etc., todo lo que incluya el producto original.
  2. Para los clientes foráneos deberán enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo los gastos de envío (no se recibirán paquetes por cobrar), si el producto presenta Defecto de Fabricante el costo de envío de Grupo Meyah a su domicilio corre por nuestra cuenta.
  3. Antes de enviar o entregar su producto asegúrese que este dentro del periodo de garantía, esta rige a partir de la fecha que presente la factura de compra.
  4. El tiempo de respuesta es de 12 a máximo 24 horas en Clientes Locales y en Clientes Foráneos es a partir del momento en que se ha recibido su producto en nuestra sucursal, el cual el plazo máximo es de 72 horas.
  5. Se Brindara Nota de Crédito con Saldo a Favor en su cuenta en aquellas Garantías que No se encuentren en stock para su reemplazo.

Invalidez de la Garantía:

El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar  la garantía:

  • Sólo se harán válidas las garantías por DEFECTO DEL FABRICANTENO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos quebrados, rayados, por falta de componentes, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas).

Nota: Aquellos productos que presenten daño físico, automáticamente pierden su garantía. Todos nuestros productos incluyen una etiqueta propietaria y se adhiere sobre la caja así como en el producto. Si dicha etiqueta (la que incluye el producto) es removida o alterada NO procede la garantía.

  • En el caso de que la paquetería presente averiado el paquete enviado a garantías, no lo recibiremos y nos comunicaremos de forma inmediata con usted, para que lo verifique con la compañía fletera.
  • Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía, no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado este no procederá la garantía.
  • La garantía no cubre el mal uso, abuso, modificación ó daño físico de cualquier producto, intervención en el producto por personal ajeno a GRUPO MEYAH S.A. DE C.V., daños causados por la interacción de otros equipos y productos no compatibles técnicamente.
  • Producto fuera del periodo de garantía no será recibido sin ninguna excepción y este le será entregado o regresado a su domicilio con costo de envió por cobrar
  • Producto que no presente etiqueta o serie de la empresa GRUPO MEYAH S.A. DE C.V y que no se identifique, este no será acreditado para Garantía o Devolución

GRUPO MEYAH S.A. de C.V. verifica que sus productos se envíen en buen estado físico y completo. Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de que su PRODUCTO llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará válido el reclamo si se reporta dentro de las próximas 12 hrs. de haber recibido el producto. (Aplican restricciones)

Faltantes o Producto Equivocado

  1. Los reclamos por faltantes o entrega de productos equivocados sólo serán aceptadas por GRUPO MEYAH S.A. de C.V. dentro de un periodo máximo de 12 horas posteriores a la fecha de factura correspondiente.
  2. En el caso de producto equivocado el cliente deberá contactar a su Ejecutivo de Ventas para realizar el reporte.

Productos Averiados por Paquetería o Entrega Local:

  1. Asegúrese de revisar físicamente la mercancía que reciba por paquetería o por parte de nuestro personal en mostrador, ya que una vez firmado de acuse de recibido No se Aceptaran reclamaciones por daño físico o por producto incompleto. Todos nuestros embarques deben ser asegurados desde su compra contra robo o daño, por lo que le pedimos que rechace el envió si este se encuentra con Averías en el empaque.
  2. Si tu producto llego incompleto o averiado por Paquetería, deberás contactar y enviar un email a tu Ejecutivo de ventas en un plazo no mayor a 12 horas con la siguiente documentación en mano: Factura, Descripción del Producto, Mensajería y Guía de rastreo, Fotos del producto, Fotos de la caja o embalaje, Carta reclamo, Costo o valor del producto.

Devoluciones

Se podrá devolver cualquier artículo comprado en GRUPO MEYAH, S.A. DE C.V. siempre y cuando cumpla con las condiciones que se establecen en las POLÍTICAS, las cuales aplican a todos nuestros CLIENTES sin excepción.

  • Toda Devolución de producto tendrá un cargo del 20 % sobre el valor del producto, bajo cualquier motivo o error que exista por parte del Cliente misma que deberá ser reportada en un lapso máximo de 2 DÍAS HÁBILES después de haber recibido su pedido.
  • Solo se aceptarán Devoluciones Sin Cargo alguno  cuando el producto solicitado en su orden de compra No sea el mismo producto entregado o enviado por GRUPO MEYAH S.A. DE C.V.
  • No se realizan  Devolución de Efectivo bajo ningún argumento, toda Devolución es generada con una Nota de Crédito como saldo a favor en su cuenta.
  • Cuando el Producto en revisión presente daños físicos este No será acreedor a ninguna Devolución y se le informara.
  • Las devoluciones quedan sujetas a Revisión y Autorización por parte del área, pues recibir el producto No implica la aceptación del mismo.
  • No se aceptaran Devoluciones de PEDIDOS ESPECIALES sin excepción alguna.
  • El Flete no es reembolsable bajo ningún argumento.

****Todo producto recibido en Garantía o Devolución queda sujeto a Revisión, esto no implica compromiso de ser aceptado hasta no validarse y revisarse el producto de acuerdo a las Políticas descritas***

 
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